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Hiroko's View

FP・税理士畠山博子が、毎日の仕事や生活でふと感じたことをつづります。
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1:29:300

 

ハインリッヒの法則 です

 

災害防止に関する統計から、法則性を見出したそうです

 

1件の重大事故の背景には、29件の軽い事故が起きており

さらに事故にはいたらなかったもののヒヤリが300件潜んでいた

 

そういえが、ヒアリはどうなったのか気になるところ

閑話休題

つまり、仕事においては

クレームを軽く受け止めてはいかん!ということだと思います

 

ヒヤリ・ハットをいかに防ぐか

思案のしどころです

 

お客様満足度を上げるのは

並大抵の努力ではなしえない

 

最初の1件を、どう受け止めるかが要

 

なんでも

軽く受け流しそうな自分を今日も戒めながら

大事に至らないよう気を引き締めてまいります

 

 

| - | 10:35 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |









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